আপনি কী আপনার প্রতিষ্ঠানের মালিক বা পরিচালক? আপনার প্রতিষ্ঠানের রিসেন্ট ওয়াক-ইন ট্রেন্ড ড্র্যামাটিক্যালি উঠানামা করছে বেশ কিছুদিন থেকে। বিজনেসের কোনো ধারাবাহিকতা নেই, নেই রিপিট বিজনেসের কোনো গ্যারান্টি, আর বুঝতেও পারছেন না কেন এমন হচ্ছে! নতুন কাস্টমারদের আপনি আনন্দের সাথেই আপনার প্রতিষ্ঠানে ওয়েলকাম করে থাকেন, আশা করেন তাঁরা আবার ফিরে আসবেন আপনার প্রতিষ্ঠানে, কিন্তু সবসময় তা হয়ে উঠে না! নিজেকে জিজ্ঞেস করুন...তাঁরা কী আবার আসবেন! আর যদি ফিরে না আসেন...কেন? আপনি চান আপনার কাস্টমারগণ দারুণ একটা অভিজ্ঞতা নিয়ে যাক আপনার প্রতিষ্ঠান থেকে, সেজন্য আপনি নিশ্চিত করেন তাঁরা যেন বেসিকের চেয়েও ভালো সার্ভিস পান। তারপরও অধিকাংশ কাস্টমার ফিরে আসেন না। এতোকিছুর পরও কাস্টমারদের সাড়া না পাওয়ার কারণগুলো কী? কোন কারণগুলোর প্রতি আপনার বেশি গুরুত্ব দেওয়া দরকার? কীভাবে কাস্টমার আকর্ষিত হবে? কাস্টমার সার্ভিসের এই বিষয়গুলো সহ আরও অনেক খুঁটিনাটি বিষয় নিয়ে জানতে বইটি সংগ্রহ করুন।